Политика в отношении обработки персональных данных
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Кошкин П.А. (далее – Оператор).
1.2. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.3. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта http://www.tochka-lubvi.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.2. Пользователь – любой посетитель веб-сайта http://www.tochka-lubvi.ru;
2.3. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта http://www.tochka-lubvi.ru;
2.4. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.5. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.6. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу http://www.tochka-lubvi.ru;
2.7. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.8. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.9. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Типы персональных данных, которые Пользователь предоставляет Оператору:
3.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1.1. Фамилия, имя, отчество;
3.1.2. Электронный адрес (e-mail);
3.1.3. Номера телефонов;
3.1.4. Предпринимательский опыт;
3.1.5. Также на Веб-сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.2. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Целью обработки персональных данных Пользователя являются:
4.1.1. предоставление доступа Пользователя к Веб-сайту и информирование Пользователя посредством отправки электронных писем;
4.1.2. привлечение и отбор кандидатов на работу у Оператора;
4.1.3. привлечение и отбор инвесторов и франчайзи для развития торговой сети Оператора;
4.1.4. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях.
4.2. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@tochka-lubvi.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на Веб-сайте, улучшения качества Веб-сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на Веб-сайте http://www.tochka-lubvi.ru. Заполняя соответствующие формы и отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@tochka-lubvi.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@tochka-lubvi.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@tochka-lubvi.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу http://www.tochka-lubvi.ru/privacy_policy.
9. Реквизиты Оператора
ИП Кошкин П.А.
ОГРНИП 315213000004198
ИНН 212710826365
Маркетинг в соцсетях компании и на сайтах компании
В управляющей компании Точки Любви работает команда маркетологов, которые развивают страницы компании в соцсетях: Инстаграм, Вконтакте, ТикТок, Телеграм, Одноклассники, Твиттер, Фейсбук, Ютуб, публикуя там интересный и развлекательный контент. Это создает трафик потенциальных покупателей на все магазины сети. Кроме того за счет покупки контекстной рекламы и реферальных программ на сайт интернет магазина Точки Любви приходит большое количество трафика, часть которого предпочитает консультирование вживую и поэтому приходит в розничные магазины и совершает покупки там. Таким образом многие магазины могут увеличивать свою выручку до 30% благодаря трафику с интернета.
Ведение карточек магазина в гео-сервисах Яндекс, Google и 2гис
Для любого розничного магазина важен трафик, который создается благодаря гео сервисам Яндекс Карты, Гугл карты и 2 гис. В управляющей компании Точки Любви работает команда маркетологов, которые постоянно следят за наполнением карточек всех магазинов на картах, поддерживая актуальную информацию, график работы, фотографии и реагируя на новые отзывы.
Премиум-реклама на картах 2гис для регионов Москва и Санкт-Петербург
В двух городах Москва и Санкт-Петербург уже приобретен пакет премиального размещения на картах сервиса 2гис, что дает всем магазинам Точка Любви, расположенным в этих городах, преимущественную выдачу в сравнении с другими секс-шопами. Данный сервис обычно предоставляется розничным магазинам на платной основе, но для всех франчайзи Точки Любви он бесплатен, так как его оплачивает управляющая компания.
Разработка дизайна полиграфии для магазина
Полиграфия, которая выдается клиентам в магазине, постоянно актуализируется командой маркетологов управляющей компании. Франчайзи не нужно иметь в штате человека, который будет заниматься дизайном листовок, купонов, дисконтных карт и подарочных карт. Данный сервис предоставляется бесплатно от управляющей компании
Тестеры на продукцию и демо-игрушки
Компания заботится о том, чтобы во всех магазинах сети присутствовали тестеры и демо-игрушки на все ключевые товары. Это позволяет продавцам более наглядно проводить презентацию продуктов и иметь более высокую конверсию в покупку. Другим секс-шопам все тестеры и демо игрушки доступны, как правило, на платной основе. А для всех франчайзи Точки Любви данный сервис является бесплатным.
Дополнительная прибыль от продаж через мобильное приложение и маркетплейсы
Наша сеть постоянно развивается и находит дополнительные источники прибыли, позволяющие совмещать розничную торговлю с e-commerce.
Мы запустили первое для российского рынка мобильное приложение товаров для взрослых с доставкой в любое время.
Также можно оформить заказ с доставкой по всей России и возможность доставки по Москве, Санкт-Петербургу, Екатеринбургу, Сочи и Пензе в течение 2х часов, и самовывоз из любого магазина сети.
Точка любви работает с крупными маркетплейсами (Ozon, Яндекс-маркет) и помогает Франчайзи подключиться к ним. Интеграция реализована в формате экспресс-доставки из магазина до покупателя, без потребности взаимодействовать с ПВЗ, клиентами и маркетплейсами.
Программа лояльности Точки Любви
Для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем и привлечения новых клиентов в компании действует очень гибкая система лояльности, в которую входят перманентные скидки, сотрудничество с блогерами и партнерами, динамичные акции.Постоянно действующие скидки стимулируют клиента среди конкурентов выбирать именно нашу сеть.
Найм продавцов
Управляющая компания, перед открытием магазина подбирает вам команду продавцов из 2-х или 3-х человек, в зависимости от графика работы магазина. Проводит тестирование соискателей и отбор. Затем указанные продавцы в течение двух недель проходят стажировку и получают знания основных бизнес-процессов, техник продаж и свойств товаров. Итогом стажировки является подготовленный продавец, способный к самостоятельной работе в магазине и консультированию клиентов.
Регулярное обучение продавцов
В компании Точка Любви используется специальная платформа для онлайн-обучения продавцов. Проходит в текстовом и видео-формате, после чего продавцы проходят тест на проверку полученных знаний. Сотрудники поэтапно изучают различные блоки по техникам продаж и категориям товаров. Также управляющей компанией регулярно проводятся вебинары, где разбираются основные вопросы, интересующие продавцов по техникам продаж, отработкам возражений клиентов, углубленному изучению свойств и характеристик товаров по списку брендов.
Обучение франчайзи функционалу продавца
Для того, чтобы эффективно управлять командой продавцов, франчайзи необходимо понимать все их бизнес процессы, а также знать товары и техники продаж. Все франчайзи проходят курс обучения совместно с продавцами, где могут познакомиться с ключевыми бизнес процессами. А также сдают экзамен итогом которого является готовность к самостоятельной работе в магазине и консультированию клиентов.
Обучение франчайзи управлению магазинов
В компании Точка Любви управление магазином построено на основании системы показателей. Поэтому все франчайзи проходят обучающий курс, который включает знакомство с основными коммерческими показателями, анализируемыми в работе магазина - трафик, конверсия, средний чек, наполняемость, % выполнение плана продаж, каналы продаж. Именно благодаря управлению этими показателями мы добиваемся повышения прибыльности магазина.
Разработка вывесок и внешнего оформления и помощь в заказе
Перед запуском вашего магазина команда маркетологов управляющей компании создает предварительную визуализацию внешнего оформления магазина, а также дизайн вывески, наклеек, кронштейнов и прочих элементов экстерьера, которые необходимы для отправки заказа на производство. Точка Любви сотрудничает с несколькими производителями вывесок, которые предоставляют выгодные цены и хорошие сроки, и каждый франчайзи может воспользоваться их услугами, либо разместить заказ в других рекламно-производственных компаниях, воспользовавшись разработанным дизайном макетов
2D-отрисовка интерьера магазина и помощь в заказе комплектующих
Перед запуском вашего магазина команда маркетологов управляющей компании создает предварительную визуализацию внутренней конфигурации магазина. С помощью нее будет понятно в каких местах должна находится торговая мебель, кассовый прилавок, примерочная, уголок потребителя и все ключевые элементы интерьера. Точка Любви сотрудничает с несколькими подрядчиками, которые предоставляют выгодные цены и хорошие сроки, и каждый франчайзи может воспользоваться их услугами. Это позволит существенно сэкономить на стоимости и сроках производства. Также по желанию франчайзи может найти подрядчика самостоятельно
Помощь в ремонте помещения
Перед запуском вашего магазина команда маркетологов управляющей компании предоставляет информацию о необходимых элементах косметического ремонта - колористика стен, требования к полу, потолку, расположение розеток итп. Эта информация вам понадобится для постановки задач строителям и оценке сроков и стоимости ремонта. Точка Любви сотрудничает с несколькими подрядчиками, которые предоставляют выгодные цены и хорошие сроки, и каждый франчайзи может воспользоваться их услугами. Это позволит существенно сэкономить на стоимости и сроках ремонтных работ. Также по желанию франчайзи может найти подрядчика самостоятельно
Рекомендации по выбору мебели и торгового оборудования и помощь в заказе
В результате более 95 открытий магазинов управляющей компанией были проанализированы различные решения по мебели и торговому оборудованию, в итоге сформировался набор эргономичных и экономичных решений для магазина. Каждому франчайзи будет предоставлен список оптимально необходимого для открытия магазина оборудования. Точка Любви сотрудничает с несколькими подрядчиками, которые предоставляют выгодные цены и хорошие сроки, и каждый франчайзи может воспользоваться их услугами. Это позволит существенно сэкономить на стоимости и сроках производства и поставки. Также по желанию франчайзи может найти подрядчика самостоятельно.
Рекомендации по выбору кассового оборудования и помощь в заказе
В результате более 95 открытий магазинов управляющей компанией были проанализированы различные решения по кассовому оборудованию, в итоге сформировался набор практичных решений для магазина. Каждому франчайзи будет предоставлен список оптимально необходимого для открытия магазина кассового оборудования. Вы не потратите лишних денег на оборудование, которое может оказаться ненужным, или быстро выходит из строя, все решения протестированы временем. Точка Любви сотрудничает с несколькими подрядчиками, которые предоставляют выгодные цены и хорошие сроки, и каждый франчайзи может воспользоваться их услугами. Это позволит существенно сэкономить на стоимости и сроках поставки. Также по желанию франчайзи может найти подрядчика самостоятельно.
Аналитика товаров и продаж
В управляющей компании Точки Любви работает команда аналитиков, которые помогают вам формировать заказы на магазин, с учетом статистики продаж вашего магазина, а также других магазинов сети. Таким образом в вашем магазине будут всегда только популярные и продаваемые товары, а не залежавшаяся продукция, как это зачастую происходит в других секс-шопах
Конкурсы для продавцов с призами и подарками
Ежемесячно управляющая компания проводит среди всех продавцов конкурсы, которые стимулируют продажи определенных брендов. По итогам данных конкурсов многие продавцы, показавшие лучшие результаты, получают различные подарки - от билетов в кино до поездок на отдых. Это является отличной мотивацией для продавцов каждого магазина, при этом не требует дополнительных затрат со стороны франчайзи. Все затраты производит управляющая компания.
Круглосуточный оператор видеонаблюдения
Во всех магазинах сети Точка Любви установлены камеры внутреннего и иногда внешнего наблюдения. За камерами закреплена команда операторов видеонаблюдения, которые в режиме 24/7 отслеживают работу продавцов и имеют доступ к записям всех внештатных ситуаций происходящих в магазинах. Продавцы могут просить разобрать визиты в магазин потенциальных мошенников, попросить проанализировать кражи. Также франчайзи может запрашивать видеозаписи консультаций своих продавцов для того, чтобы анализировать ошибки, и находить точки роста.
Круглосуточный call-центр компании и номер 8800
Для всех магазинов сети работает единый круглосуточный колл центр, доступный по бесплатному номеру 8800, через который потенциальные клиенты могут узнать график работы того или иного магазина, либо проверить наличие товаров в конкретном магазине сети. Все франчайзи получают данный сервис бесплатно
Бесплатная телефония в магазине с записью звонков
В каждом магазине используется мобильный телефон, который подключен к Виртуальной АТС, позволяющий записывать и хранить диалоги, отслеживать пропущенные звонки продавцами магазинов, а также контролировать качество их общения с клиентами. Все франчайзи получают данный сервис бесплатно. За телефонные звонки, трафик и услугу Виртуальной АТС платит управляющая компания.
Аудиты магазинов и тайные покупатели
В компании регулярно проводятся выездные проверки сотрудниками отдела качества, по итогам которых заполняются чек листы с рекомендациями, что необходимо улучшить проверенному магазину. Также регулярно проводятся проверки работы продавцов методом тайного покупателя, которые позволяют глубже оценить недостатки в каждом конкретном магазине и сформировать список точек роста. Все франчайзи получают данный сервис бесплатно.
Юридическая помощь в согласовании договора аренды
Перед заключением договора аренды помещения, управляющая компании проводит юридическую экспертизу договора с арендодателем согласно чек-листу безопасности, для возможного исключения потенциальных штрафов за досрочное расторжение договора, предупреждения потенциальных рисков, связанных с пандемией, и прочих важных аспектов договорных отношений арендатора и арендодателя.
Подробная должностная инструкция продавца
За несколько лет работы управляющей компании Точки Любви удалось отточить все процессы работы продавца и упаковать их в максимально подробную должностную инструкцию, которой всегда может воспользоваться продавец и найти ответ на практически любой вопрос своей работы. Данная инструкция постоянно улучшается и дополняется.
Кадровая помощь и шаблоны договоров с сотрудниками
За несколько лет работы управляющей компании Точки Любви удалось отточить все шаблоны договоров с сотрудниками, соглашения обработки персональных данных, соглашения о неразглашении коммерческой тайны и о материальной ответственности. Все франчайзи получают данные документы бесплатно